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中英科技CI建設(shè)書
作者：晏屏 時(shí)間：2004-9-27 字體：[大] [中] [小]
二、什么CI：CI的三大構(gòu)成系統(tǒng)
1、CI的構(gòu)成
CI的全稱為CIS，即企業(yè)識別系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)由幾部分組成呢？
這就是目前學(xué)術(shù)界關(guān)于CI理論上的觀點(diǎn)。即“三結(jié)構(gòu)”說。
“三結(jié)構(gòu)說”即傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，認(rèn)為CI是由三部分協(xié)調(diào)運(yùn)作的整合性成果：
①企業(yè)理念識別（Mind Identity簡稱MI）；
②企業(yè)行為識別（又稱企業(yè)活動(dòng)識別，Behavior Identity，簡稱BI）；
<DIV>③企業(yè)視覺系統(tǒng)（Visual Identity，簡稱VI）。
（1）CI具體內(nèi)容
①理念識別MI
理念，顧名思義是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念。具體指經(jīng)營信條、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)道德、經(jīng)營戰(zhàn)略等一整套東西的統(tǒng)一化。屬于思想范疇，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想。實(shí)際操作中，這些看不見的理念，具體化為一句簡明、醒目、親切、很有感召力的口號，或叫座右銘，如美國國際商業(yè)機(jī)器公司的經(jīng)營理念是“IBM就是服務(wù)”；美國電報(bào)公司的企業(yè)理念是“普及的服務(wù)”；美國德爾塔航空公司的理念是親如一家；卡西歐計(jì)算機(jī)公司的理念為“我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要繼續(xù)創(chuàng)造下去”；日本NIKKA威士忌公司的企業(yè)理念識別是：“制造真正的威士忌酒”。
②行為識別BI
BI是指企業(yè)理念確定后，付諸實(shí)施過程中，所有具體執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、統(tǒng)一化。具體行為分為對內(nèi)與對外，幾乎涵蓋了企業(yè)所有的經(jīng)營管理活動(dòng)。對內(nèi)活動(dòng)識別是對外活動(dòng)識別的基礎(chǔ)。主要是對全體員工的規(guī)范化組織管理和嚴(yán)格崗位培訓(xùn)，以及創(chuàng)造良好的內(nèi)部工作環(huán)境，以保證提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以員工為活動(dòng)對象。中心目的是造就企業(yè)良好的素質(zhì)。對外活動(dòng)識別是對內(nèi)活動(dòng)識別的延伸。主要包括促銷活動(dòng)、公益性活動(dòng)、公共關(guān)系活動(dòng)、廣告活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、展示活動(dòng)等。以消費(fèi)者作為活動(dòng)對象，使更多的人認(rèn)知企業(yè)，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，從而樹立良好的企業(yè)形象，這種對外活動(dòng)識別，形式上是多種多樣的，在時(shí)間上是連續(xù)不斷的，在內(nèi)容上是統(tǒng)一的。
麥當(dāng)勞是一整套準(zhǔn)則來保證員工行為規(guī)范：OTM（Opration Trsining Manas營業(yè)訓(xùn)練手冊）；SOC（Station Opration Chacklist崗位檢查表）；QG（Quality Guide品質(zhì)導(dǎo)正手冊）；MDT（Management Development Training管理人員訓(xùn)練），這些手冊規(guī)定：麥當(dāng)勞連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化，保證每個(gè)餐廳都提供同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。把服務(wù)過程分為20多個(gè)工作段，如煎肉、收貨等，每個(gè)工作段都有SOC，詳細(xì)規(guī)定各個(gè)工作段應(yīng)檢查的項(xiàng)目、步驟和崗位職責(zé)。經(jīng)理和員工都接受訓(xùn)練，有一整套課程，循序漸進(jìn)，表現(xiàn)好的逐級晉升，升到每一副經(jīng)理后，要送到芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)高級課程。這樣，小到洗手消毒，大到管理晉升，都的手冊，有程序，管理十分規(guī)范。另一方面，麥當(dāng)勞還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭”的觀念，從經(jīng)理到員工都互稱名字，全體員工注重溝通和團(tuán)結(jié)合作，每月開員工座談會(huì)，充分吸收員工意見。每月評選最佳員工，邀請其家屬來餐廳就餐。每年舉行崗位明星大賽，每天公布員工生日名單，并以一定的形式祝賀。麥當(dāng)勞的招聘廣告是“歡迎你加入麥當(dāng)勞大家庭”。
麥當(dāng)勞就是通過這樣一套行為識別，來保證QSCV落到實(shí)處。
③視覺識別VI
指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一化，亦稱具體化、視覺化的傳達(dá)形式。在整個(gè)CI系統(tǒng)中，VI隊(duì)伍最龐大，層面最廣，效果最直接。是“最先映入眼簾”的識別系統(tǒng)。具體內(nèi)容分為基本要素系統(tǒng)和應(yīng)用要素系統(tǒng)，主要包括：企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、辦公用品、車輛、廣告、產(chǎn)品包裝、員工制服等等，這些視識別都是非常重要的外部表征，公眾對其認(rèn)識程度和理解程度，決定了企業(yè)在公眾心目中的地位，決定了“第一印象”的好與壞。所以，有些企業(yè)，特別是美國的企業(yè)都在視覺識別的設(shè)計(jì)上傾注力量。不少出手不凡，獨(dú)特超群。例如麥當(dāng)勞除了有體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的理念以及和企業(yè)理念相一致的行為識別外，其視覺識別也獨(dú)具匠心：最成功之處是選擇金黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色。企業(yè)標(biāo)志是弧形M字。黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格普及，而且在任何氣象狀況或時(shí)間里，黃色視覺識別性都很高。M字的弧形圖案化設(shè)計(jì)非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，像磁石一般吸引顧客走進(jìn)這個(gè)歡樂友好之門。而且M圖形單純，無論大小均能再現(xiàn)，無論你走到哪里，只要一見到這個(gè)金黃色雙拱門，就會(huì)馬上意識到這里一定有麥當(dāng)勞分店。麥當(dāng)勞公司設(shè)計(jì)了一個(gè)象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔的形象，表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友，也給人一種親切感，一下子把公眾和麥當(dāng)勞的距離拉近了許多。
上述MI、BI、VI各系統(tǒng)組成要素，可用下圖明示：
CIS 企業(yè)識別系統(tǒng) |
MI 理念識別 |
1、經(jīng)營理念 4、管理原則 2、精神標(biāo)語 5、發(fā)展戰(zhàn)略 3、企業(yè)文化 6、企業(yè)特性 7、行為理念 |
對外活動(dòng)識別 |
1、市場調(diào)查 2、公共關(guān)系 3、宣傳廣告活動(dòng) 4、促銷活動(dòng) 5、服務(wù)水準(zhǔn) 6、各業(yè)務(wù)單位關(guān)系 7、其他各種活動(dòng) |
對內(nèi)活動(dòng)識別 |
1、干部教育 2、員工教育：服務(wù)態(tài)度、文明禮貌、接待技巧、工作態(tài)度 3、工作環(huán)境 4、工作氣氛 5、組織與管理 |
BI 非視覺化的活動(dòng)識別 |
VI 視覺識別 |
應(yīng)用要素 |
基本要素 |
1、辦公業(yè)務(wù)用品 2、辦公設(shè)備用具 3、招牌、旗幟、標(biāo)語牌 4、建筑物外觀和櫥窗 5、衣著制服 6、產(chǎn)品設(shè)計(jì) 7、媒體、傳播等活動(dòng) 8、工作場所 9、交通工具 10、包裝設(shè)計(jì)系統(tǒng) |
1、企業(yè)名稱 2、企業(yè)品牌標(biāo)志 3、企業(yè)專用印刷字體 4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 5、企業(yè)造型、象征圖案 6、企業(yè)標(biāo)語、口號 |
（2）相互關(guān)系
① 各具特點(diǎn)，層次顯明。
相比較而言，MI設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在心，在精神，是CI系統(tǒng)的原動(dòng)力。BI設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在人，著眼于企業(yè)中人的主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮。VI設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在物，是一種傳播媒介或載體。所以VI是CI的表現(xiàn)層、最外層、最表層，直接聯(lián)結(jié)著社會(huì)公眾。BI是執(zhí)行層、實(shí)踐層，而MI是決策層，最高最深層次，發(fā)號施令。一般地說，上層對下層主要起制約作用，但它本身也被下層制約。例如，因?yàn)槟骋粏T工對顧客失禮，或一個(gè)廣告虛假，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)理念、企業(yè)形象毀于一旦。
② 互相關(guān)聯(lián)，三位一體
MI是CI的基礎(chǔ)，起“輕件導(dǎo)向”作用，左右著企業(yè)的素質(zhì)，決定著企業(yè)的發(fā)展。MI一經(jīng)形成，將通過兩種媒體對外傳播。其中，BI是動(dòng)態(tài)的傳播，借助于人的活動(dòng)顯示著MI的內(nèi)涵，VI是靜態(tài)的傳播，借助于實(shí)物顯示出MI的內(nèi)涵。如果沒有MI，VI只能是簡單的裝飾品，CI系統(tǒng)失去生命力；反之，如果沒有任何實(shí)際意義。所以三者互相聯(lián)結(jié)缺一不可，共存共容。
③ 高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運(yùn)作
如果把CI比喻成一棵樹，那么MI是樹根，BI是樹技，VI是樹葉，只有根深根壯，才能枝繁葉茂，才能成為一棵參天大樹。同樣，如果枝葉枯萎（停止光和作用）樹根也會(huì)爛掉。如果把CI比喻成一個(gè)人，那么，MI是人之心臟，BI是人之四肢，VI是人之臉面，只有身心健康，才能四肢發(fā)達(dá)，容光煥發(fā)。同樣重要的是，如果四肢或臉面受傷，即為殘廢。這形象地證明：只有MI、BI、VI三者高度統(tǒng)一，成龍配套，在相互關(guān)聯(lián)中，協(xié)調(diào)運(yùn)作，才能塑造一個(gè)完好無缺的企業(yè)形象。
二、導(dǎo)入CI對企業(yè)有哪些作用
1、可口可樂漂洋過海的奧秘
可口可樂被譽(yù)為“世界第一飲料”，它不僅壟斷美國汽水飲料市場的1/3，而且漂洋過海，在世界150多個(gè)國家和地區(qū)暢銷不衰，以每天銷售5.34億罐（瓶）的記錄飲譽(yù)全球。早在20多年前，有人做過這樣一個(gè)有趣的統(tǒng)計(jì)，把全球銷售出的可口可樂瓶子直立并排，等于從地球到月球來回115次，或建成寬7.5米，繞地球赤道15圈的高速公路。不可否認(rèn)，可口可樂在世界上的知名度是很高的。1990年美國舊金山一家企業(yè)形象咨詢公司，在美國、日本、西歐對一萬名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，選出世界范圍內(nèi)最有影響的十大名牌，可口可樂榮登榜首。美國《洛杉磯時(shí)報(bào)》在報(bào)道調(diào)查情況時(shí)曾這樣說：“可口可樂是如此有力量，以至于在美國，它根本不用列在調(diào)查表上�！�
可口可樂打入中國市場不過短短十幾個(gè)年頭，但知名度已相當(dāng)可觀，來自上海的一項(xiàng)調(diào)查表明：100%的被調(diào)查者知道可口可樂，95.9%的被調(diào)查者在三、五年前就見過或喝過這種飲料。有資料顯示，在不同膚色人群聚集的場所，可口可樂已成為“世界通用語言”。
可口可樂公司的名氣緣何而來？為什么能成為國際飲料業(yè)最大的“日不落王國”？這可以歸結(jié)為它的歷史悠久、質(zhì)優(yōu)款新，也可以歸結(jié)為它的口味獨(dú)特、富于刺激。然而最重要的，則是取決于那塊價(jià)值224億美元的牌子，即通過導(dǎo)入CI塑造的一流的企業(yè)形象。
可口可樂獨(dú)特的紅白兩色的標(biāo)志及它的經(jīng)營宗旨，歷經(jīng)百年，基本上沒有改變過，通過龐大的廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)，已深深地印入消費(fèi)者的心中。在國際運(yùn)動(dòng)會(huì)場地，在馬路旁的招牌上，在琳瑯滿目的貨架上，人們只要看見這樣一個(gè)標(biāo)志：大面積的紅色底子，中間配有Coca——Cola書寫體的白色波紋線，就會(huì)很快地辨識出這是可口可樂，緊接著馬上就產(chǎn)生一種購買飲用的強(qiáng)烈愿望。在美國，可口可樂獨(dú)特的辣呸的感覺和體驗(yàn)，實(shí)際上已成為人們生活方式的一部分。在世界各國，人們也許沒有如此強(qiáng)烈的感受和體驗(yàn)，但也是作為一種生活地位的表征，一種對名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)信賴感的體現(xiàn)，即使喝不慣這種“洋水”的味道，也會(huì)聊以自慰地說：要的就是這種怪味！
事實(shí)上，在世界馳名商標(biāo)、馳名企業(yè)中，無一不采用CI策略。通過導(dǎo)入CI，設(shè)計(jì)與眾不同的企業(yè)形象，將CI策略運(yùn)用到企業(yè)的革新與重建，并將CI的開發(fā)、策劃與企業(yè)日常的經(jīng)營管理有機(jī)地結(jié)合起來，通過各種渠道傳播出去，走進(jìn)千家萬戶，從而贏得人心，贏得市場，贏得信任，長盛不衰。當(dāng)你在思考去何處購物時(shí)，耳畔就會(huì)回響起“亞細(xì)亞——太陽升起的地方”、“中原之行哪里去，請到鄭州亞細(xì)亞”的廣告詞；當(dāng)你需要買膠卷時(shí)，腦海里就會(huì)浮現(xiàn)“富士”的綠色包裝；當(dāng)你感覺饑餓想進(jìn)餐館時(shí)，即會(huì)感覺到那扇金黃色M型拱門旁的麥當(dāng)勞大叔向你微笑和招手。
CI的功能以至如此！
2、內(nèi)可以“聚”——企業(yè)內(nèi)功
（1）規(guī)范管理功能
所謂管理，是管理者運(yùn)用一定的管理職能（如計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮等）有效地組合管理對象（如人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間、環(huán)境等），以達(dá)到某種目的（即企業(yè)的目標(biāo)）的一個(gè)連續(xù)不斷的過程。通常情況下，這種管理是通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（個(gè)人或組織）去實(shí)施的。在開發(fā)和導(dǎo)入CI的過程中，企業(yè)最終應(yīng)當(dāng)制定CI手冊，這個(gè)手冊起內(nèi)部“憲法”的作用。全體員工共同遵守和執(zhí)行，以保證企業(yè)識別的統(tǒng)一性和權(quán)威性。CI手冊的主要功能即是完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。CI手冊的推行，必定使企業(yè)的各項(xiàng)工作，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售到服務(wù)，從員工的生活、工作到教育都井然有序。從而把企業(yè)的經(jīng)營管理提高到一個(gè)新水平、新高度�？梢哉f，CI策劃和推行是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)有力工具。如長城飯店是一個(gè)名揚(yáng)四海的五星級飯店，有著良好的形象，有一套嚴(yán)格的職員培訓(xùn)和管理制度，因而能提供難以想象的周到的服務(wù)。有一次，一位服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人床上攤放著一本書，他沒有挪動(dòng)書的位置，也沒有信手把書合上，而是細(xì)心地在翻開的那一頁夾進(jìn)一張小紙條，相當(dāng)于一個(gè)書簽。外賓感慨不已，他說：“我住過許多五星級飯店，但如此動(dòng)人的一幕確很少見”。CI推行保證了企業(yè)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。寶鋼制定了不同崗位的職業(yè)規(guī)范1200多條。如電話接線員，在鈴響3聲之內(nèi)答話；爐前化驗(yàn)必須在3分零9秒內(nèi)的報(bào)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)；調(diào)度車輛，從接到電話起，15分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)等。寶鋼每天的電話有13000個(gè)之多，三聲鈴響內(nèi)確有應(yīng)答，這種規(guī)范化的嚴(yán)格管理構(gòu)成了寶鋼良好形象的一部分。
（2）協(xié)調(diào)凝聚功能
企業(yè)內(nèi)部的合力、凝聚力是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證。而企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、和諧、融洽、寬松的環(huán)境和催人奮進(jìn)的良好氛圍，則是發(fā)揚(yáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)合力的起點(diǎn)。
對企業(yè)的職工來說，受固有的兩重心理所驅(qū)使，以雙重身份導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值觀的雙向選擇：作為主體，職工以個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收和各種潛能的發(fā)揮作為價(jià)值目標(biāo)；作為客體，他們的價(jià)值則表現(xiàn)為工作責(zé)任的輕重和對企業(yè)貢獻(xiàn)的大小。于是分屬主體和客體的兩種逆向價(jià)值取向互為前提，統(tǒng)一于企業(yè)組織管理中。他們之間存在著一定的矛盾。傳統(tǒng)的管理方法，是僅僅把職工看成企業(yè)的“奶�！�，不注重主體性價(jià)值，因而影響了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)導(dǎo)入CI，實(shí)際上是使企業(yè)人員的主體性和客體性得到彌合，一方面充分肯定企業(yè)人員的“奉獻(xiàn)”，重視員工各種權(quán)利和利益的滿足，另一方面也使職工明白，企業(yè)整體利益是個(gè)體價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前得，就是人們常常說的“大河有水小河滿”。另外，企業(yè)導(dǎo)入CI，對所有職工都提出了相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，在共同的價(jià)值觀念面前，人人平等，從最低層的生產(chǎn)人員、輔助人員到最高層的管理人員，無一例外地在統(tǒng)一的價(jià)值觀念的指導(dǎo)下，履行各自的責(zé)任與義務(wù)，所以導(dǎo)入CI有利于樹立平等、協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，凝聚企業(yè)合力。
許多獲得CI導(dǎo)入成功的企業(yè)證明：卓越的頗具魅力的企業(yè)形象，往往能增強(qiáng)員工對企業(yè)的自信心、自豪感、向心力，使員工意識到自己是企業(yè)的一分子，從而把個(gè)人利益與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，努力為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。反過來，這種看不見的無形歸屬感與使命感，又是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的最可靠的動(dòng)力來源。
相反，一個(gè)糟糕的企業(yè)形象，會(huì)導(dǎo)致人心渙散、離心離德。在企業(yè)競爭中只能一敗涂地。
對于一個(gè)集團(tuán)制、多角化、國際化經(jīng)營的企業(yè)，各子公司之間的向心和歸屬尤為重要。走集團(tuán)化道路，是世界企業(yè)發(fā)展的方向。因?yàn)檫@種經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，是如何共同利用經(jīng)營資源，如何追求協(xié)同效應(yīng)，在新、舊經(jīng)營項(xiàng)目之間，尋找多處資源共享的環(huán)節(jié)，使得一種資源產(chǎn)生多種效用，從而把各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目聯(lián)結(jié)起來，相助相長。不少企業(yè)集團(tuán)處于名存實(shí)亡的狀態(tài)，究其原因或是：“核心脆弱，整體受損”，或是“爭唱主角，分道揚(yáng)鑣”，或是“忘恩負(fù)義，過河拆橋”。說起來也不奇怪，因?yàn)�，如此多種企業(yè)、多角經(jīng)營，不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)營理念、不同的行為規(guī)范、不同的視覺系統(tǒng)，如何能統(tǒng)一起來，發(fā)揮合力，絕不是一件簡單的事。單靠某個(gè)人去發(fā)號施令難以奏效，只能借助CI的導(dǎo)入，有一個(gè)客觀的約束機(jī)制，使各子公司相互溝通和認(rèn)同，相互協(xié)作與支持，從而加強(qiáng)內(nèi)聚，強(qiáng)化向心力，削弱離心力。例如，意大利曼特迪生公司是由愛迪生電力公司，與曼特卡吉尼化學(xué)人造纖維公司1966年合并而成。當(dāng)時(shí)愛迪生公司擁有巨額資金，曼特卡吉尼公司是傳統(tǒng)產(chǎn)品，這兩家合并后，如魚得水，又收買了各式企業(yè)，很快成為擁有145家子公司、17萬員工的大集團(tuán)化公司，由于經(jīng)營規(guī)模和產(chǎn)業(yè)范圍的擴(kuò)大，企業(yè)的各組織之間出現(xiàn)了不平衡，經(jīng)營走下坡，集團(tuán)內(nèi)部充滿怠惰和不安全感，企業(yè)陷于嚴(yán)重危機(jī)之中。1971年，新董事長實(shí)施多項(xiàng)改革措施，其中之一便是導(dǎo)入CI策略，由郎濤公司主持。這項(xiàng)CI設(shè)計(jì)中，最成功的是確定了新的企業(yè)標(biāo)志，中間白色箭標(biāo)象征以曼特迪生為中心，整體定向飛翔。1973年1月開始，新的標(biāo)志先后在工作服、胸章、招牌等VI系統(tǒng)上階段性展開，隨后在廣告、包裝上應(yīng)用，花費(fèi)5年的時(shí)間普及，整個(gè)集團(tuán)煥然一新。事實(shí)證明，CI策略能激發(fā)企業(yè)集團(tuán)化后的經(jīng)營活力，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，成為名副其實(shí)的“集”而“團(tuán)”。
（3）文化競爭功能
進(jìn)入90年代，世界經(jīng)濟(jì)面臨第四次浪潮的沖擊（第三次浪潮是新技術(shù)革命與信息革命），今日企業(yè)生存的空間，文化經(jīng)營、文化管理已成為企業(yè)圖生存、求發(fā)展，開拓海內(nèi)外市場的主旋律。國際市場出現(xiàn)的這種現(xiàn)象又叫“文化涌動(dòng)”、“文化競爭”。CI的導(dǎo)入將有利于企業(yè)盡快適應(yīng)這種變化，并在競爭中獲勝。這是因?yàn)椋?/DIV>
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①CI能夠重新構(gòu)建企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成的經(jīng)營理念、群體意識和行為規(guī)范的總和。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部整合度的提高，離不開企業(yè)文化的建設(shè)，只有獨(dú)特的企業(yè)文化，才能塑造出具有鮮明個(gè)性的企業(yè)。企業(yè)文化的最大作用，是強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)員工行動(dòng)目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)群體成員的信念、價(jià)值觀念的共同性，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的吸引力和員工對企業(yè)的向心力。CI戰(zhàn)略正是側(cè)重通過塑造獨(dú)特的企業(yè)文化來提升企業(yè)形象。CI不僅將企業(yè)已形成的價(jià)值觀、使命觀、基本理念等進(jìn)行概括和提練，像人們熟知的“松下精神”、“三菱家訓(xùn)”、“朝日新聞綱領(lǐng)”、“麥當(dāng)勞箴言”等，而且對落后、陳舊、雷同的企業(yè)文化予以革新、重建。然后把企業(yè)文化的精華轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的企業(yè)理念識別，并將其貫穿于企業(yè)行為和企業(yè)的視覺表達(dá)之中，以此來增強(qiáng)企業(yè)的整合度。
②CI能提高產(chǎn)品的文化含量。所謂文化含量，指產(chǎn)品的文化附加值。許多高檔次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國際慣例，超凡的包裝裝潢，歷史文化名城，著名人物，馳名商標(biāo)，廠名廠標(biāo)，優(yōu)美環(huán)境，先進(jìn)設(shè)施等，都不同程度地增生文化附加值，從而令商品身價(jià)倍增。如紹興咸亨酒廠借助魯迅的《阿Q正傳》的影響，開發(fā)釀制了“咸亨”牌佳釀，還精心策劃，把魯迅筆下的鑒湖水、黑氈帽、烏篷船、八字橋、石板纖道與“咸亨”酒聯(lián)系起來，形成了獨(dú)特而濃郁的“文化含量”，企業(yè)在輸出產(chǎn)品的同時(shí)，也輸出產(chǎn)品的文化品味，使消費(fèi)者得到產(chǎn)品所蘊(yùn)含的感性享受，致使“咸亨”酒異峰突起，走俏海內(nèi)外。
③CI能營造文化經(jīng)銷氣氛。隨著商戰(zhàn)的加劇，企業(yè)欲憑傳統(tǒng)的降價(jià)、讓利、還本、廣告促銷等手段，已難以立足市場，所以，企業(yè)家的視角逐步轉(zhuǎn)向以文化為主旋律的非貿(mào)易、非價(jià)值的經(jīng)銷氛圍。如，北京九龍游樂公司堅(jiān)持以文興企，把景園建設(shè)定位在高技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合上，采用以“九龍”二字重疊飾以古典裝飾條紋為主體的園徽，體現(xiàn)出中國文化傳統(tǒng)與現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)相結(jié)合的景園文化特征。從餐具、辦公用品，到亭榭樓閣的設(shè)計(jì)，都融入九龍文化的意蘊(yùn)，就連工藝品也把九龍的特色鐫現(xiàn)其中，將現(xiàn)代化的娛樂方式與古老的神話傳說相聯(lián)成趣，形成超時(shí)空、大反差的奇特氛圍，發(fā)掘水—龍—人這一歷史概念集合的深刻文化底蘊(yùn)。
④CI還具有文化整合功能和文化導(dǎo)進(jìn)功能，包括提供知識，更新認(rèn)知，為企業(yè)吸收最新的理論、科學(xué)、技術(shù)、人才，協(xié)調(diào)企業(yè)的工程管理，提高管理水平，培訓(xùn)員工，改善知識結(jié)構(gòu)，提高員工的文化、科學(xué)修養(yǎng)，凈化企業(yè)道德，把企業(yè)精神文明建設(shè)提高到一個(gè)新水平。
3、外可以“昭”——企業(yè)外功
“昭”，明顯之意。外可以“昭”，指CI的策劃與推行，有行于已形成的企業(yè)形象對外傳達(dá)。在企業(yè)與政府、供應(yīng)商、推銷商、股東、金融機(jī)構(gòu)、大眾傳媒、地方社區(qū)、消費(fèi)者等企業(yè)相關(guān)組織以及與個(gè)人發(fā)生某種聯(lián)系時(shí)，容易被識別，并產(chǎn)生不可磨滅的印象，進(jìn)而產(chǎn)生好感，與之保持良好的關(guān)系。也有利于企業(yè)經(jīng)營資源的利用，健體強(qiáng)身，增強(qiáng)實(shí)力。歸根結(jié)底，有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。
（1）傳播功能
企業(yè)形象作為社會(huì)公眾對企業(yè)活動(dòng)的印象和整體評價(jià)，離不開企業(yè)信息的傳輸。如何使信息傳遞達(dá)到準(zhǔn)確、有效、經(jīng)濟(jì)、便捷，一直是企業(yè)家所追求的，CI可以使你如愿以償。CI可以使社會(huì)公眾透過鮮明的視覺識別系統(tǒng)認(rèn)知企業(yè)信息。具體講，這種傳播的特點(diǎn)是：
①有效的傳播
社會(huì)公眾對企業(yè)形成的印象源于種種不同的信息傳輸，如企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)、活動(dòng)識別系統(tǒng)、各種大眾媒介的公開服導(dǎo)、親朋好友的告知以及與企業(yè)直接或間接的接觸。在這些眾多的信息來源渠道中，以CI策劃的VI系統(tǒng)的傳播最為有效。其原因在于：
a、視覺獲得信息量最多。據(jù)心理學(xué)調(diào)查資料，在人們憑感官所接收的外界信息中，83%來自視覺的感應(yīng)，11%來自聽覺的接收，另有3.5%由嗅覺感受到，1.5%透過觸覺來感受，1%是味覺的感受。更重要的是，經(jīng)過視覺器官所搜集的信息，在人類記憶庫中具有較高的回憶值。因此，配合日新月異的視覺傳播媒介，開發(fā)透過視覺符號的設(shè)計(jì)系統(tǒng)以傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念，是提高企業(yè)知名度最有效的方法。
b、CI視覺識別傳播的企業(yè)信息整齊劃一。CI通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，又經(jīng)過系統(tǒng)化、一體化、集中化的處理方法來傳達(dá)企業(yè)信息，可造成差別化和強(qiáng)烈的沖擊力，容易在公眾心目中形成深刻印象。心理學(xué)告訴我們：一個(gè)印象的形成要經(jīng)過AIDMA的心理過程：Attention注意 → Interest興趣 →Desire欲望 →Memory記憶→ Action行動(dòng)，其中記憶很關(guān)鍵，因?yàn)閷鬏斝畔⑦M(jìn)行加工、儲存、提取的過程，能否留下印象，與信息輸入量、獲取的信息是否一致等因素關(guān)系極大。如果一個(gè)企業(yè)有幾個(gè)、幾十個(gè)商標(biāo)，甚至一個(gè)商品有幾個(gè)商標(biāo)，如果企業(yè)名稱過長或無特色等，這樣的信息不會(huì)引起公眾的注意，也就留不下什么記憶。CI則不然，它發(fā)出的信息經(jīng)過加工是統(tǒng)一的，而且十分鮮明。CI是將企業(yè)的產(chǎn)品、歷史、規(guī)模、質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)值、服務(wù)等信息，凝聚成一句話，甚至一個(gè)標(biāo)志，集中統(tǒng)一地傳播出去，而且不斷重復(fù)，全方位傳播，引發(fā)人們注意，形成極強(qiáng)的沖擊力，在公眾頭腦中留下深刻記憶，最后付諸行動(dòng)。像可口可樂，那標(biāo)準(zhǔn)的紅色，配之以白色飄帶的標(biāo)志獨(dú)特、顯明，隨時(shí)隨地可見，確實(shí)形成了“紅色的沖擊，擋不住的誘惑”。
c、CI傳播的信息富有情感。公眾能否對企業(yè)形象認(rèn)可，進(jìn)而將企業(yè)形象最深刻的核心理念納入到公眾的價(jià)值體系內(nèi)，最終取決于企業(yè)在信息傳遞中注重情感的訴求。（構(gòu)成態(tài)度的三要素中，情感起決定性作用，認(rèn)知和意向只起輔助作用）。CI的信息傳遞過程，不僅僅憑獨(dú)特的、具有強(qiáng)烈感染力的視覺符號去刺激公眾的感官，而且強(qiáng)調(diào)將具體可見的外觀形象與內(nèi)涵的抽象理念匯成一體，將附加的文化價(jià)值，濃郁的情感傳遞給社會(huì)公眾，視覺識別系統(tǒng)越是接近人類的感性，傳達(dá)的企業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)格就越能博得社會(huì)公眾的信賴與贊譽(yù)。這方面最成功的案例是美國的萬寶路香煙。
萬寶路（Maelboro）香煙，最初是女性專用煙，名稱取自“Man always remember Lovely because of romantic only”（男人總是忘不了女人的愛）一組單詞中的頭一個(gè)字母組合而成。但打漁開市場。于是廠家聘請著名的李?yuàn)W·貝納廣告公司設(shè)計(jì)新的包裝（產(chǎn)品不變），用象征力量的紅色作為外盒的主要色彩，并在廣告中塑造了一個(gè)美國西部的牛仔的形象，硬錚錚的，一身陽剛之氣，結(jié)果吸引了無數(shù)崇拜、追求這種氣概的顧客，多數(shù)為男性，該煙成為當(dāng)今世界最暢銷的香煙。美國一家調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，常抽萬寶路香煙的人，每天要將所抽的萬寶路香煙拿出口袋20-25次，仔細(xì)觀看，品味、享受萬寶路包裝設(shè)計(jì)中透露的強(qiáng)烈的男子漢氣息。這說明，很多萬寶路的購買者，不一定都是愛抽這種煙，而是從內(nèi)心認(rèn)為：擁有萬寶路，才是名副其實(shí)的男子漢。也就是，萬寶路香煙帶給消費(fèi)者的這種情感色彩，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過煙本身的味道。實(shí)際上，這種煙與其他品牌煙的味道差異極小，有實(shí)驗(yàn)證明：去掉包裝、品牌貨真價(jià)實(shí)的萬寶路香煙，在平時(shí)偏愛這種煙的人們中銷售，購買力只有21%。
另一個(gè)比較成功的“情感導(dǎo)入”的案例是廣州神州燃?xì)饩呗?lián)合實(shí)業(yè)公司。這家公司在實(shí)施CI時(shí)，一反通常企業(yè)慣于單純注重應(yīng)用體系導(dǎo)入的做法，而是另辟蹊徑，結(jié)合企業(yè)特色將CI作為一項(xiàng)戰(zhàn)略措施計(jì)劃分階段實(shí)施。其中第一步是“情感導(dǎo)入”，結(jié)合“神州”品牌的多義性的寓意性，著重給企業(yè)形象注入熱心服務(wù)社會(huì)、朝氣蓬勃、充滿陽剛之美的情感色彩。借助第八屆亞運(yùn)會(huì)的火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，以一支神圣的亞運(yùn)火炬導(dǎo)燃神州大地的亞運(yùn)熱情，幾乎在一夜之間，即在全國樹立“神州”這一含義深遠(yuǎn)、寓意豐富的企業(yè)形象。
②1+1>2。意即CI傳播具有整合性。從一般意義上講，某系統(tǒng)的整合性，指系統(tǒng)的整體具有其各個(gè)組成部分的孤立狀態(tài)下所沒有的性質(zhì)。簡言之，整體大于部分之和，形象地說：1+1>2。CI識別系統(tǒng)傳播的整合性效果十分突出。在傳播過程中，企業(yè)各方面各環(huán)節(jié)上的一切信息傳播都圍繞著系統(tǒng)的核心，對公眾產(chǎn)生規(guī)模性影響，從而獲得預(yù)期效果，也就是說，在CI設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)的核心始終制約著各要素的組合及傳播。
③經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播
CI企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入和開發(fā)，還能夠使傳播最經(jīng)濟(jì)，這是源于CI的統(tǒng)一性。CI策劃，視覺識別系統(tǒng)的建立，各關(guān)系企業(yè)或企業(yè)各部門即可遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)形式，應(yīng)用在所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目上，一方面可以收到統(tǒng)一的視覺識別效果，另一方面可以節(jié)約制作成本，減少設(shè)計(jì)時(shí)無謂的浪費(fèi)。尤其是識別標(biāo)準(zhǔn)手冊制定后，可使設(shè)計(jì)規(guī)范化、程序化、簡單化，并可保證較高的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)。另外，在CI識別系統(tǒng)工程運(yùn)作過程中，統(tǒng)一性與系統(tǒng)性的視覺要素設(shè)計(jì)，可加強(qiáng)信息傳播的頻率和強(qiáng)度，并節(jié)省廣告費(fèi)用，產(chǎn)生倍增的傳播效果。如深圳麥當(dāng)勞分店，其廣告費(fèi)用甚少，但生意興隆，很大程度上得益于麥當(dāng)勞的視覺傳播。
導(dǎo)入CI的重要性
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代，要使公司具備國際竟?fàn)幮�，邁向世界，擁有一流的現(xiàn)代化管理規(guī)范和高度統(tǒng)一的CIS識別系統(tǒng)是必不可少的。CIS戰(zhàn)略是創(chuàng)造現(xiàn)代企業(yè)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,以往只注重單一的包裝廣告戰(zhàn)術(shù)已不能滿足日益激烈的市場競爭要求。使設(shè)計(jì)與經(jīng)營融合起來，才是CIS戰(zhàn)略的真諦。
現(xiàn)在我們來舉一些例子來說吧！
為什么人們一提到“真誠到永遠(yuǎn)”的承諾，人們便自然地想到海爾，為什么一提到“讓我們做的更好”便聯(lián)想到菲利蒲電子家族的輝煌成就，而“人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣”的企業(yè)形象廣告語，又曾讓多少人在內(nèi)心感受到企業(yè)發(fā)出的強(qiáng)烈震撼力，再如服務(wù)行業(yè)中的美國德爾塔航空公司的“親如一家”，北京藍(lán)島大廈“買走一份商品，帶回千縷情絲”等，雖只是一兩句話，但鮮明地顯示出各企業(yè)不同的個(gè)性形象，這都?xì)w功于企業(yè)形象的理念系統(tǒng)，而這僅僅是企業(yè)導(dǎo)入CIS 系統(tǒng)之后企業(yè)理念與個(gè)性的一個(gè)側(cè)面罷了。對于任何企業(yè)而言，良好的企業(yè)形象與產(chǎn)品形象給客戶帶來的是一種信任、安全、樂于接受的感受，給員工帶來的是一份活力與空前的凝聚力！
企業(yè)的視覺系統(tǒng)伴隨企業(yè)成長有三個(gè)階段，第一階段為求生存階段，業(yè)務(wù)第一、形象居次，標(biāo)識僅僅是一個(gè)標(biāo)志，甚至有的根本就沒有標(biāo)識；第二階段為企業(yè)發(fā)展階段，這時(shí)企業(yè)開始被社會(huì)關(guān)注，企業(yè)擁有落后的標(biāo)志改造成初步規(guī)范的基本色、基本字體和基本標(biāo)志，但在應(yīng)用上及制作上仍未完全規(guī)范沒有作為無形資產(chǎn)去加以經(jīng)營；第三階段即CIS—VI系統(tǒng)階段，這一階段中的企業(yè)邁向規(guī)范化、多元化或集團(tuán)化，品牌作為企業(yè)至關(guān)重要的無形資產(chǎn)被高度重視、規(guī)范管理，統(tǒng)一的企業(yè)CIS－VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)顯得尤為重要。
根據(jù)目前中英集團(tuán)的現(xiàn)狀，如果建立一套完整的CIS、也許解決不了我們的燃眉之急，但是我們可以導(dǎo)入CIS策劃系統(tǒng)的傳播最為有效的VI----企業(yè)視覺系統(tǒng)。因?yàn)樗膶?dǎo)入可以將“中英” 品牌作為無形資產(chǎn)來經(jīng)營、充分發(fā)揮公司所有資源的效用，進(jìn)一步提升品牌形象的同時(shí)實(shí)現(xiàn)效益的飛速增長。
三、中英科技有限公司有限公司導(dǎo)入CIS-VIS項(xiàng)目清單
（一） 基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)
A101企業(yè)標(biāo)志
A102企業(yè)標(biāo)志及釋義
A103標(biāo)志方格圖及制圖法
A104標(biāo)志黑白圖
A201企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色
A202企業(yè)中英文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體
A203企業(yè)中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體
A204英文橫式標(biāo)準(zhǔn)字
A205英文豎式標(biāo)準(zhǔn)字
A206中英橫式標(biāo)準(zhǔn)字
A207中文豎式標(biāo)準(zhǔn)字
A301標(biāo)志與中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合
A302標(biāo)志與中文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合
A303標(biāo)志與英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)組合
A305標(biāo)志與中文簡稱標(biāo)準(zhǔn)字體組合
A306標(biāo)志與中英文特殊組合
A307標(biāo)志與輔助圖形組合
A308基本元素特殊組合規(guī)范
A309基本項(xiàng)目禁用范例
A401標(biāo)志色彩應(yīng)用規(guī)范
A402標(biāo)志明度使用規(guī)范
A501標(biāo)志象征圖形與制圖法
A502輔助色彩
A503企業(yè)標(biāo)志及其色彩的多重組合表現(xiàn)
A601中文指定印刷字體
A602英文指定印刷字體
A701標(biāo)志誤用范例
（二） 應(yīng)用設(shè)計(jì)系統(tǒng)
（事務(wù)用品類）
B101名片
B102國內(nèi)信封
B103國際信封
B104企業(yè)信封、便箋
B105傳真紙、到訪留言紙
B106文件夾、文件袋、資料袋
B107工作證、
B108合同書
B201公司旗、彩旗
B202桌旗、
（標(biāo)識類）
B301戶外標(biāo)識
B302室內(nèi)導(dǎo)向牌、公共導(dǎo)向牌
B303指示牌
B304臺卡、門牌
B305科室和門牌
（服飾類）
B401職員服
B402工作服
B403文化衫
（車體類）
B501公司車體（一）
B502公司車體（二）
B503公司車體（三）
B504公司車體（四）
（包裝類）
B601手提袋
B602塑料袋
B603不干膠貼紙
B605清潔袋
B605包裝采取統(tǒng)一輔助圖形規(guī)范
（廣告文化類）
B701太陽傘、晴雨傘
B702電視廣告標(biāo)志規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)鏡頭（4個(gè)定格）
B703報(bào)紙雜志廣告版式規(guī)范（滿版、半版、通欄、半通欄）
B704路牌廣告版式規(guī)范
B705燈箱廣告、霓紅燈廣告規(guī)范
（企業(yè)環(huán)境類）
B801前臺形象設(shè)計(jì)
B802室內(nèi)外閱讀欄
B803廠房樓頂招牌設(shè)計(jì)
（三） 作業(yè)標(biāo)簽系統(tǒng)
C101色彩樣本、標(biāo)準(zhǔn)色
C102色彩樣本、標(biāo)準(zhǔn)色
C103色彩樣本、輔助色
C104色彩樣本、輔助色
C201基本標(biāo)志（彩色）
C202基本標(biāo)志（黑色）
四、我們的服務(wù)與承諾
我們提供給貴公司的這份建議書，一般來說，是任何一家專業(yè)型的廣告公司或設(shè)計(jì)公司都能夠做得到的。對于CIS－VIS設(shè)計(jì)而言，程序是大同小異的，但是其設(shè)計(jì)力量、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)及其服務(wù)態(tài)度等諸多因素決定了它的作品將是否適合于貴公司的實(shí)際情況。奧萊特一向秉承“優(yōu)勢來源于實(shí)力”的信條，兢兢業(yè)業(yè)地不僅對設(shè)計(jì)出的作品負(fù)責(zé)，更重要的是，我們還將對它的監(jiān)督實(shí)施、設(shè)計(jì)延續(xù)性及售后服務(wù)負(fù)責(zé)到底。奧萊特的設(shè)計(jì)水平在國內(nèi)不敢說是一流的，但我們可以說我們對客戶的敬業(yè)精神是一流的。
對企業(yè)而言，它選擇設(shè)計(jì)公司時(shí)，最關(guān)心的應(yīng)該是設(shè)計(jì)公司是否能把 CIS－VIS 做好，是否能適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況，以及是否能對以后實(shí)施過程中遇到的問題馬上予以解決等。針對上述問題，我公司能做到以下幾點(diǎn)：
第一、質(zhì)量上的保證
我公司智囊團(tuán)由一名博士生和六名相關(guān)專業(yè)的碩士生組成，專業(yè)的CI設(shè)計(jì)師，來自馬來西亞設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院，中央工藝美術(shù)學(xué)院和西安美術(shù)學(xué)院等著名院校，兩名設(shè)計(jì)師為中國CI設(shè)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)員。由于奧萊特專業(yè)而至誠的服務(wù),公司成為國內(nèi)廣告界唯一一家被選入新華社主編的《邁向二十一世紀(jì)》紀(jì)實(shí)從書的廣告公司。
更重要的是，我們作任何一項(xiàng)CI設(shè)計(jì)均會(huì)組成專門的設(shè)計(jì)小組。CI 設(shè)計(jì)群將以高度的敬業(yè)精神和全面的專業(yè)技能為企業(yè)提供科學(xué)可行的CIS。
幾年來，奧萊特一直奉行的是象國外優(yōu)秀廣告公司那樣與企業(yè)的生存與發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起的服務(wù)行為。反對象許多廣告公司那種“打一槍換一個(gè)地方”的作業(yè)方式。可以形象地說，我們和企業(yè)的合作形式象一種“夫妻”關(guān)系，企業(yè)的生死存亡將和我們綁在一起，因此，我們和貴公司的合作亦將是一個(gè)長期的合作關(guān)系。專業(yè)的 CI創(chuàng)作集體將會(huì)全力為您服務(wù)。以保證在質(zhì)量、時(shí)間及服務(wù)上做到盡善盡美。
第二、 售后服務(wù)上的保證
在CIS－VIS一整套設(shè)計(jì)方案竣工后，我們還將成立“跟蹤服務(wù)小組”進(jìn)行跟蹤服務(wù)，也就是幫助企業(yè)落實(shí)實(shí)施。在實(shí)施過程中，還會(huì)出現(xiàn)許多細(xì)小繁難的企劃和設(shè)計(jì)。我們堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)到底的原則為企業(yè)承諾：“在CIS導(dǎo)入工作結(jié)束后，有需要我公司進(jìn)行修定的，在接到電話二十四小時(shí)內(nèi)作出解決方案”。
奧萊特人從1994年成立至今一直以“客戶至上，服務(wù)至上”的經(jīng)營原則拓展業(yè)務(wù)、發(fā)展自己。內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)，是中國冷凍食品行業(yè)中的知名企業(yè)，在我們與其合作的四年多時(shí)間里，我們總結(jié)出這樣一條理論：那就是全身心地為客戶著想、樹立為客戶服務(wù)就是為自己服務(wù)的觀點(diǎn)。在企業(yè)發(fā)展、壯大的同時(shí)也推動(dòng)奧萊特發(fā)展。這一點(diǎn)我們做到了，因此，奧萊特才有了今天這樣驕人的業(yè)績和規(guī)模。
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